Добрий день. Мене звуть Андрій Писаренко, і я хочу представити вашій увазі невеликий цикл статей на тему “ключові показники ефективності сервісної служби”. Я простими словами спробую донести що воно таке є, ті KPI, навіщо вони потрібні та що з ними робити. Хто...
Перший з KPI – Basic recovery rate або Базовий коефіцієнт завантаження. Як ми пам’ятаємо, з постулатів попередньої статті: Ми (як компанія) купуємо робочий час у своїх співробітників, наймаючи їх на роботу та виплачуючи зарплату. І, звичайно, ми повинні...
Продовжуємо цикл про ключові показники ефективності у сервісній службі.Сьогодні розглянемо ще один коефіцієнт – Productivity Rate або коефіцієнт ефективного завантаження. Як ми говорили при розрахунку базового коефіцієнта завантаження, у нашій роботі є частина часу,...
Продовжуємо цикл про ключові показники ефективності у сервісній службі.Сьогодні розглянемо цікавий показник – True Recovery Rate. Ми вже знаємо і вміємо рахувати коефіцієнти завантаження наших співробітників, ми вже можемо прикинути при...
