Руководство пользователя

Краткие инструкции по настройке и работе в системе

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ ОБ ОБЪЕКТАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Справочник Объекты обслуживания содержит информацию об Объектах, которые обслуживает/ремонтирует сервисная служба компании.

S2S tools позволяет вносить, хранить и использовать следующую информацию об Объектах обслуживания:

Классификатор – описание модели Объекта обслуживания с помощью справочника Классификатор объектов
Серийный номер
Дата начала гарантии
Дата окончания гарантии
Собственная техника (признак владения Объектом – включается для Объектов, принадлежащих компании)
Владелец (выбор из справочника Партнеры или Подразделения – в зависимости от установленного признака “Собственная техника”)
Ответственный инженер – сотрудник сервисной службы, отвечающий за обслуживание техники
Комментарий
Использование персональных SLA
Вести сервисную книгу – может быть установлен для Объектов, с Классификатором у которого прописан график обслуживания – включает механизм учета ТО по графику

Управление элементами справочника производится через боковое меню – пункт Объекты обслуживания. Для более удобного поиска список Объектов сгруппирован по Классификатору Тип/Бренд/Модель.

Для добавления нового Объекта необходимо нажать кнопку “Добавить”.

Для изменения ранее введенной информации – выбрать необходимую запись из списка и нажать кнопку “Редактировать”.

Дополнительная информация, связанная с Объектами обслуживания:

График регламентного обслуживания – график и отражение факта проведения регламентного обслуживания с контролем просрочки сроков. Важная информация для ведения корректной гарантийной поддержки, для планирования работы с клиентом и т.д. Контроль включается персонально для каждого Объекта обслуживания.

Обращения клиентов – в карточке Объекта обслуживания отражаются все Обращения клиентов, связанные с ним, что позволяет быстро просмотреть историю Объекта.

Обслуживающие организации – партнеры (подрядчики), привлекаемые для обслуживания Объекта. Информация используется для автоматизации процесса создания Заявок на привлеченные сторонние услуги.

Среди “обслуживающих организаций” может быть выделена “основная” для автоматического выбора при создании Заявки на сторонние услуги.