Руководство пользователя

Договоры на сервисное обслуживание

S2S tools имеет возможность вести учет Договоров на сервисное обслуживание. Основным параметром Договора на сервисное обслуживание является согласование SLA (service level agreement), ключевым параметр которого – время реакции и время устранения поломки.

Система ведет контроль выполнения сроков SLA в разрезе критичности поломки, определяющейся в Обращении клиента.

В системе могут быть установлены общие параметры SLA, персональные по договору и персональные по конкретному Объекту обслуживания

Управление Договорами производится через бокове меню – пункт Договоры.

Для добавления новой записи необходимо нажать кнопку “Добавить”.

Для изменения ранее введенной информации – выбрать необходимую запись из списка и нажать кнопку “Редактировать”.

Реквизиты справочника:

• Партнер (выбор из справочника Партнеры)
• Номер
• Дата начала действия
• Дата окончания действия
• Тип SLA – для внесения персональных параметров SLA необходимо выбрать пункт “by agreement”, если Договор не подразумевает персональных SLA, то необходимо выбрать “general”, в таком случае система будет рассчитывать по общим параметрам
• A/B/C SLA время реакции – время в часах, установленное договором, определяющее максимальный срок начала проведения работ с момента получения Обращения. “A/B/C” – критичность поломки
• A/B/C SLA время ремонта – время в часах, установленное договором, определяющее максимальный срок устранения поломки с момента получения Обращения. “A/B/C” – критичность поломки