Руководство пользователя
Краткие инструкции по настройке и работе в системеОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Обращения клиентов – основная сущность учета системы S2S.
По Обращению собирается вся информация о выполненных работах и затраченных ресурсах; формируется предварительная стоимость услуг; учитывается утилизация рабочего времени сотрудников; накапливается история Объектов обслуживания и т.д.
Корректное ведение данных по Обращению – прямой путь к получению достоверной информации о состоянии дел в сервисной команде.
Клиентом сервисной службы могут быть как внешние контрагенты (Партнеры), так и внутренние заказчики (Департаменты, например, Отдел продаж).
С помощью Обращения можно (а в случае, если есть желание получать достоверную информацию о KPI сервисной службы, то и нужно) проводить учет не только реально проведенных работ, а и не продуктивных работ (например, Обучений), и отсутсвия сотрудников на работе (отпуска, больничные и т.п.). Ведение такого учета позволит получить полную катртину занятости и данные для приянтия корректных управленческих решений.
В состав данных Обращения входят:
