Руководство пользователя

РЕКВИЗИТЫ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ

• Тип ремонта – выбор из списка:
  • Регламентное обслуживание – используется для проведения регламентного ТО Объекта
  • Текущий ремонт – используется при ремонте негарантийного Объекта
  • Гарантийный ремонт – используется при ремонте гарантийного Объекта
  • Внутренние работы – используется в случае, когда заказчиком (и плательщиком) является Департамент компании (например, Предпродажная подготовка)
  • Непродуктивное время – используется для учета времени на непродуктивную занятость (например, обучения)
  • Отсутствие на работе – используется для учета времени отсутствия сотрудников на работе (например, отпуск)
• Клиент – заказчик работ. В зависимости от Типа ремонта предоставляется выбор или из справочника Партнеры или из справочника Департаменты. Для “Типов ремонта”: “Непродуктивное время” и “Отсутствие на работе” выбор Клиента не доступен.
• Контактное лицо – представитель Заказчика (Сотрудник или Контактное лицо Партнера), от которого получена заявка и с которым предполагается основная коммуникация по Обращению.
• Дата поломки – дата, озвученная заказчиком, когда Объект вышел из строя или “потребовал” обслуживания.
• Объект обслуживания – выбор из справочника Объекты обслуживания.

При выбранном Партнере выбор ограничивается только теми Объектами, которые указаны как принадлежащие Партнеру. Если необходимо выбрать “чужой” Объект, или Объект бел “владельца” , то необходимо выключить на форме документа признак “only customers objects”.

• Узел – выбор “Узла объекта обслуживания” для уточнения параметров Обращения
• Пробег (моточасы) – показатель текущей наработки / пробега Объекта обслуживания
• Адрес обслуживания
• Координаты – географические координаты адреса обслуживания

Поля Адрес и Координаты взаимосвязаны – при оформлении Обращения достаточно заполнить одно из них. Система автоматически получит координаты по адресу, если координаты не будут введены.

• Включает регламентное обслуживание? – Да/Нет – признак того, что по обращению выполнялось регламентное обслуживание согласно графика.
• Пункт графика регламентоного ТО – выбор из списка еще не проведенных ТО согласно графику

Поля доступны только для того Объекта, для которого включен режим отслеживания соблюдения графика ТО

• Статус – текущий статус обращения. В системе существует 6 последовательных статусов Обращения:
  • Ожидает подтверждения – первичный статус, получаемый Обращением при вводе нового документа
  • Запланировано – переход в этот статус возможен, если по Обращению введен хотя бы один плановый Наряд сотруднику
  • В работе – Обращение переводится в данный статус в момент реального начала работ по нему
  • Завершено – перевод в данный статус происходит после окончания проведения работ и заполнения минимально необходимой информации об оказанной услуге
  • Закрыто – перевод в данный статус производит администратор системы после проверки полноты всех данных, внесенных в систему. При получении статуса Закрыто Обращение становится не доступным для редактирования
  • Отменено –  в данный статус Обращение можно перевести на любой стадии. Перевод в статус Отменено сопровождается обязательным вводом введения причины отмены для последующего анализа.

• Причина обращения – описание со слов заказчика поломки и/или требований по Обращению
• Критичность поломки – S2S предполагает использование трех уровней критичности:
  • А: Максимально критично – Оборудование вышло из строя и не может выполнять свои функции
  • В: Средняя критичность – Оборудование утратило часть функциональности, но работает. Поломка может в ближайшее время привести к выходу из строя
  • С: Минимальная критичность – Оборудование находится в рабочем режиме, но выявлены незначительны проблемы или требуется регулярное обслуживание

Критичность используется при расчете SLA – максимальных сроков реакции сервисной службы и сроков устранения поломки, утвержденных договором или внутренними процедурами компании

• Комментарии исполнителя – текстовый комментарий, использующийся для описания причин поломки, рекомендаций по дальнейшей эксплуатации Объекта и т.п.
• Признак “Замечания по эксплуатации” – Да/Нет. Используется для явного указания претензий к заказчику по эксплуатации оборудования.

В печатной форме Обращения выделяется отдельным цветом. Служит для указания заказчику на критично важные моменты в эксплуатации, также может служить для контроля исправления ситуации в будущем. Особенно критично для гарантийного оборудования.

• Замечания по эксплуатации – текстовое поле для внесения замечаний. Активно только при установленном признаке “Замечания по эксплуатации”.
• Работу принял – представитель заказчика, принимающий работу после ее завершения.
• Оценка работы – поле, которое должен заполнять представить Заказчика перед подписью наряда
• Подпись клиента – поле для подписи представителя Заказчика на экране смартфона/планшета исполнителя работ. После подписания заказчиком документа поля, влияющие на стоимость услуг, становятся недоступными для редактирования. После подписи система отправляет e-mail подписанту с печатной формой подписанного документа.

Многие поля имеют зависимость от текущего Статуса Обращения или от других параметров, поэтому не в каждом Обращении будут доступны все поля, они могут вообще не отображаться на форме или быть недоступными для редактирования.